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WGU Information Technology Management QGC1 認定 Information-Technology-Management 試験問題 (Q12-Q17):

質問 # 12
What is the bullwhip effect?

A. A cultural trend that places value on an individual's ability to be a creator of things as well as a consumer of things
B. The process by which products in a network increase in value to users as the number of users increases
C. The optimization resulting from high visibility of all areas up and down the supply chain
D. The process of stockpiling excess inventory due to incorrect product demand communication between the supplier and its partners

正解：D

解説：
* Understanding the Bullwhip Effect:
* The bullwhip effect occurs when small fluctuations in consumer demand lead to exaggerated changes in inventory levels up the supply chain.
* Miscommunication or poor demand forecasting amplifies these effects, causing overproduction or stockpiling.
* Why Other Options Are Incorrect:
* Option B:Refers to supply chain optimization, which is unrelated to the bullwhip effect.
* Option C:Describes the maker movement, not the bullwhip effect.
* Option D:Describes the network effect, unrelated to supply chain dynamics.
References:
* "The Bullwhip Effect in Supply Chain Management" - MIT Sloan
* Supply Chain Dynamics and Bullwhip Effect - Harvard Business Review

質問 # 13
Which operational customer relationship management (CRM) technology maintains customer data and identifies prospective customers for future sales?

A. Call scripting
B. Contact management
C. Campaign management
D. Cross-selling

正解：B

解説：
* Operational CRM Overview:
* Operational CRM technologies support day-to-day customer interactions and data management.
* Contact managementis the specific technology used to store customer information, track interactions, and manage future sales opportunities.
* Application in the Scenario:
* Maintaining customer data and identifying prospective customers for future sales are core functions of contact management systems in CRM.
* Why Other Options Are Incorrect:
* Option A (Cross-selling):Cross-selling is a sales strategy, not a CRM technology.
* Option B (Campaign management):Campaign management focuses on organizing marketing campaigns.
* Option C (Call scripting):Call scripting aids in customer interactions but does not manage customer data.
References:
* Operational CRM Tools Overview - Zoho CRM
* Contact Management Best Practices - Salesforce

質問 # 14
Which business layer determines which products or services are being sold and to whom?

A. Operating
B. Strategy
C. Systems
D. Corporate

正解：B

解説：
* Definition of Strategy in Business Layers:
* Thestrategy layerfocuses ondetermining products or services, target customers, and competitive positioning.
* It involves defining the organization's long-term goals and the means to achieve them in alignment with market needs and opportunities.
* Why Strategy is Key to Product/Service Decisions:
* Guides resource allocation to achieve competitive advantage.
* Determines value propositions, customer segmentation, and market focus.
* Incorrect Options Analysis:
* A. Systems:Focuses on technology infrastructure, not business direction.
* B. Operating:Deals with day-to-day operations, not strategic decisions.
* C. Corporate:Relates to governance and overarching organizational management, not product
/service specifics.
References and Documents of Information Technology Management:
* "Business Strategy Fundamentals" (McKinsey & Co.).
* ITIL 4 Service Strategy Practices (Axelos).

質問 # 15
Which statement describes the analysis phase of the systems development life cycle (SDLC)?

A. Identifying end-user business requirements and refining project goals into defined functions and operations
B. Establishing full descriptions of the desired features and operations of the system
C. Physically constructing software and information systems using programming languages
D. Establishing a high-level strategy and goals for an intended project

正解：A

質問 # 16
Why is employee training important in an ethical IT use policy?

A. To eliminate information management risks
B. To reduce sensitivity to the accuracy of company communications
C. To make employees understand the company's culture and ethical boundaries
D. To create automatic updates of software patches

正解：C

解説：
* Significance of Training in Ethical IT Use:
* Employees are the frontline in implementing and adhering to an organization's ethical IT practices.
* Training ensures they understandcompany culture, ethical boundaries, and the importance of responsible IT behavior.
* Benefits of Training:
* Reduces risks related to unethical or accidental misuse of IT resources.
* Promotes a culture of accountability and compliance.
* Enhances employee awareness of legal and organizational policies.
* Incorrect Options Analysis:
* A.Software updates are unrelated to ethical understanding.
* B.Reducing sensitivity to communication accuracy contradicts ethical IT use.
* D.Training may reduce risks but is primarily focused on building cultural and ethical awareness.
References and Documents of Information Technology Management:
* ITIL Service Management Policy Framework (Axelos Publications).
* ISO/IEC 27001 and 27002 (Information Security Management).

質問 # 17
......

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